Garanties et politique de remboursement

Remboursement intégral garanti si le permis de conduire international acheté auprès de International Drivers Association n'est pas accepté dans les pays figurant sur cette liste.

Contactez simplement notre service client par chat, e-mail ou téléphone et soumettez les documents justificatifs indiquant que notre permis international n'est pas accepté. Vous recevrez votre remboursement intégral sous 5 jours ouvrables, garanti.

Commandes éligibles:

• Refusé par les agences de location de voitures avec preuve documentaire du rejet ou refus
• Refusé par les autorités de circulation dans les pays figurant sur cette liste avec preuve documentaire du rejet ou refus
• Dans les trois (3) ans suivant la commande ou la date de commande

Une fois votre demande et les documents requis soumis, vous recevrez votre copie numérique du permis international et l'e-mail de confirmation de commande sous deux (2) heures, ou sous vingt (20) minutes pour les commandes avec traitement express.

Si pour une raison quelconque nous ne parvenons pas à vous envoyer votre permis international numérique dans les délais promis, vous recevrez un remboursement intégral, garanti.

Veuillez noter que seules les demandes avec des exigences complètes et approuvées sont éligibles à cette garantie. Nous ne pouvons pas traiter les demandes avec des documents incomplets, des informations de permis incomplètes et/ou des informations d'expédition incomplètes.

Commandes éligibles:

• Le délai de traitement promis n'est pas respecté avec un ensemble complet de photos approuvées, d'informations personnelles, d'informations sur le permis et d'informations d'expédition, le cas échéant. Le délai de traitement promis est de deux (2) heures pour les commandes normales et de vingt (20) minutes pour les commandes express.

Vous avez droit à des remplacements gratuits tant que votre PCI est valide. Pas besoin de payer quoi que ce soit ! Nous couvrirons tous les frais et expédierons le remplacement gratuit à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande.

Nous n'expédierons les remplacements gratuits illimités qu'à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande. Si vous souhaitez expédier le remplacement à une adresse différente, veuillez consulter la section suivante ci-dessous :

Commandes éligibles:

• Toutes les copies numériques du PCI
• Copies imprimées perdues du livret PCI et/ou de la carte complémentaire avec la même adresse de livraison indiquée dans votre commande
• Commande jamais arrivée avec historique de suivi à l'appui

Si vous souhaitez simplement passer à un service d'expédition plus rapide ou expédier votre commande à une adresse différente, nous couvrirons les frais d'impression et d'émission du PCI. Vous n'aurez qu'à payer les frais d'expédition.

Vous pouvez annuler votre demande de PCI pour un remboursement complet dans les deux (2) heures suivant la commande.

Des frais d'impression et de traitement de 15 % seront facturés si la commande est annulée après le délai de grâce de deux (2) heures. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois que la commande a été expédiée.

Cette garantie s'applique aux demandes de remboursement pour les commandes dont le PCI n'a pas été rejeté par les autorités de la circulation. Cela s'applique également aux demandes de remboursement pour les commandes qui ne peuvent pas fournir de preuves documentaires que leur PCI est rejeté par les autorités de la circulation ou les agences de location de voitures.

Commandes éligibles:

• Changement d'avis concernant notre produit
• Le permis international n'est pas utilisé
• Demandes de remboursement pour les permis internationaux qui ne sont pas rejetés ou refusés par les autorités routières ou les agences de location de voitures.
• Demande de remboursement pour les permis internationaux sans preuve documentaire de rejet ou de refus par les autorités routières ou les agences de location de voitures.

Tous les surclassements sont non remboursables. Une fois qu'un surclassement est traité, il ne peut être ni annulé ni remboursé en aucune circonstance.

Les surclassements sont explicitement exclus de notre garantie de remboursement de 3 ans. Cette politique s'applique indépendamment de toute réclamation faite dans le cadre de la garantie.

En achetant un surclassement auprès de International Drivers Association par quelque moyen que ce soit, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.